FAQ
よくあるご質問（FAQ）
Q. 届くまでにどれくらいかかりますか？
TAILMANEでは、すべての商品を受注後に生産・手配しております。通常、ご注文から 10日〜3週間程度でのお届けとなります。
なぜ受注生産なのか？
必要な分だけ作るから環境にやさしい、無駄な廃棄が出ない、サステナブルな取り組みの一環です。
お一人おひとりに丁寧にお届けしたいという想いから、在庫を持たず、ご注文を受けてから生産・手配を行うスタイルをとっています。
Q. サイズ選びが不安です。どうすれば自分に合うサイズが分かりますか？
TAILMANEではユニセックスアイテムを展開しています。
商品ページの【サイズガイド】や【採寸図】をご参考に、普段お使いのアイテムと比較していただくのがおすすめです。
不安な方は、LINE公式アカウントより、お気軽にご相談ください。
Q. サイズ交換できますか？
恐れ入りますが、現在サイズ交換は承っておりません。
TAILMANEの商品は、すべてご注文を受けてからおつくりする「受注生産」のため、在庫を持たない仕組みとなっております。
環境に配慮したサステナブルな取り組みの一環として、無駄な在庫や廃棄を減らすためにも、ご理解いただけますと幸いです。
Q. 返品や返金はできますか？
商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。
商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
以下の場合は返金・交換できませんのでご注意ください。
・お客様のご都合による返品（イメージと違ったなど）
・商品到着から4日以上経過した場合
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
ご希望の方は、公式LINEにてご連絡をお願い致します。
Q. ギフトラッピングは対応していますか？
現在、ラッピングサービスは行っておりませんが、今後ご要望が多ければ導入を検討しております。
ギフト利用をご希望の方には、オリジナル包装やメッセージカードなどのオプションを開発中です。
Q. 引退馬支援について詳しく教えてください。
オーナー個人として引退した競走馬の保護団体への寄付や現地ボランティア活動に携わってきました。
TAILMANEとしても、2025年のブランド立ち上げ以来「馬のいる風景を日常に」という想いのもと、今後の売上の一部を引退馬のセカンドキャリア支援に役立てていく予定です。
実際の寄付活動については、公式ブログやSNSで随時ご報告いたします。
Q. 刺繍やロゴのカスタマイズはできますか？
現在のところ、刺繍のカスタマイズサービスは提供しておりません。
今後、お客様の声をもとに展開を検討してまいります。
Q. 実店舗はありますか？
現在はオンライン限定での販売となっております。
ポップアップストアやイベント出店の情報は、公式LINEやInstagramでお知らせしています。